Mỹ phẩm Kanebo - Bài học về chữ tín.

Kanebo đang tư vấn cho khách hàng Thông qua câu chuyện về mỹ phẩm Kanebo, chúng ta nhớ một câu nói rằng: “Người Nhật coi trọng chữ tín hơn điều khoản hợp đồng”. Với nền kinh tế thị trường, chữ tín chính là lòng tự trọng của các doanh nghiệp và cũng là cách để các doanh nghiêp tồn tại và phát triển. Chính vì vậy, chữ tín được các doanh nghiệp Nhật Bản tuân thủ nghiêm ngặt từ những chuyện nhỏ nhất. Chẳng phải ngẫu nhiên khi nhắc đến các sản phẩm của Nhật Bản là người tiêu dùng nghĩ ngay đến những loại hàng hóa tốt, bền đẹp và có tính ổn định lâu dài. Và để có được một niềm tin với người tiêu dùng toàn cầu như hiện nay, các doanh nhân Nhật Bản luôn đề cao tinh thần tự trọng, tự tôn một cách triệt để như sức sống mãnh liệt của một đất nước luôn gặp nhiều thiên tai do đặc điểm địa lý. Nếu như ở Việt Nam lâu nay hay sử dụng hai từ thông cảm để biện minh cho việc không thực hiện đúng cam kết, thì với người Nhật, việc thực hiện đúng cam kết luôn được đặt lên hàng đầu. Chỉ cần một lỗi nhỏ, hay một mối nguy cơ dù là nhỏ nhất có thể gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng, các hãng của Nhật lập tức cho thu hồi sản phẩm dẫu rằng việc này có thể gây nên những tổn thất to lớn về kinh tế. Ô tô xe máy, hàng điện tử, thực phẩm, mỹ phẩm…dường như trong lĩnh vực nào sản phẩm của Nhật Bản cũng được người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn. Một “thế giới phẳng” giúp con người ta gần nhau hơn, tiếp cận thông tin nhanh hơn, vừa là động lực nhưng cũng là thách thức với các nhà sản xuất. Trong kinh doanh, dốc toàn tâm toàn sức để thực hiện đúng cam kết, không phải ai cũng làm được. Soi vào hình ảnh ngày 4/7/2013 vừa qua, đại điện công ty mỹ phẩm Kanebo Nhật Bản cúi mình xin lỗi người tiêu dùng khi đưa ra quyết định thu hồi mỹ phẩm Kanebo là rất đúng đắn. Theo ông Kunimitsu Kuki, Trưởng phòng Chiến lược phát triển kinh doanh khu vực châu Á của mỹ phẩm Kanebo:“Mặc dù chưa có kết luận cuối cùng sản phẩm gây hại cho người sử dụng hay không, song để bảo vệ uy tín cũng như quyền lợi người tiêu dùng, ngày 4.7, hãng mỹ phẩm Kanebo Comestic Nhật Bản có quyết định chính thức về việc tự nguyện thu hồi các dòng sản phẩm làm trắng da có chứa thành phần Rhododenol trên toàn thế giới”. Xứng đáng là thương hiệu uy tín và được yêu thích nhất tại Nhật Bản, mỹ phẩm Kanebo đã có những động thái tích cực hỗ trợ tối đa và thực hiện mọi hành động vì lợi ích của người tiêu dùng. Đối với khách hàng thông báo về hiện tượng có đốm trắng trên da, hãng đã nhanh chóng thực hiện các chuyến thăm hỏi khách hàng, tư vấn y tế và hỗ trợ phục hồi da cũng như có chính sách bồi hoàn thỏa đáng cho các khách hàng… Công ty Kanebo Nhật Bản cũng đã thiết lập tổ công tác hỗ trợ khách hàng do đích thân chủ tịch kiêm CEO Masumi Natsusaka điều hành. Hội đồng chuyên gia về mỹ phẩm có sử dụng Rhododenol cũng được sự trợ giúp của Hiệp hội Bác sỹ Da liễu Nhật Bản (JDA) và do giáo sư Kayoko Matsunaga của trường Đại học Y Fujita điều hành. Các chuyên gia này sẽ giúp hỗ trợ phục hồi làn da cho những người tiêu dùng gặp vấn đề với Rhododenol. Tại Việt Nam chưa có trường hợp nào trong số hàng nghìn sản phẩm đã được sử dụng báo cáo có kích ứng kể trên đối với người tiêu dùng. Vì lợi ích của người tiêu dùng và uy tín của hãng, Công ty TNHH Thương mại LK, nhà phân phối chính thức mỹ phẩm Kanebo Comestic Nhật Bản tại thị trường Việt Nam đã gần như thu hồi hoàn toàn 17 sản phẩm Kanebo khác nhau trên toàn quốc. Công ty Kanebo không chỉ thu hồi mỹ phẩm làm trắng da mà còn có những chính sách hoàn tiền hợp lý, tư vấn cho khách hàng chuyển đổi các dòng sản phẩm tương tự khác. Sau sự việc thu hồi mỹ phẩm của Kanebo, các nhà kinh doanh sẽ rút ra được một bài học: Có được niềm tin của người tiêu dùng đã khó, giữ cho niềm tin ấy luôn bền vững còn khó hơn gấp ngàn lần. Tại thị trường Việt Nam, đại diện của mỹ phẩm Kanebo Comestic Nhật Bản tại VN cho biết, các sản phẩm của Kanebo lưu hành tại VN đều được Bộ Y tế cấp phép và chứng nhận Rhododenol không thuộc danh mục các chất cấm sử dụng. Sau khi nhận được thông tin từ hãng, công ty đã tạm dừng và thu hồi sản phẩm này tại 9 cửa hàng bán hàng trực tiếp và 60 đại lý trên toàn quốc. Nếu khách hàng còn băn khoăn muốn trả lại, công ty sẵn sàng thu hồi, xem xét đổi trả và hoàn tiền.